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Preguntas frecuentes (FAQs)

 

1 ¿Qué es la e-Administración?

La Administración Electrónica o e-Administración amplía las capacidades propias de la Administración hacia las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) convirtiendo los procesos tradicionales en trámites telemáticos aportando así, una nueva dimensión al concepto de ahorro para la Administración y el ciudadano.

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2 ¿Es seguro realizar trámites a través de la e-Administración?

La creación de un entorno seguro y fiable para la tramitación telemática es una de las responsabilidades imprescindibles asumidas por parte de las Autoridades. El grado de confianza debe ser igual al de los procedimientos tradicionales.

Por otra parte, la propia información que esté recogida de forma digital debe estar ubicada en un entorno lo suficientemente seguro como para proteger los datos que la Administración tiene en su poder.

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3 ¿Qué trámites puedo hacer con la Administración electrónica?

De entre las áreas a las que más recurren los ciudadanos han de destacarse las relacionadas con los tributos municipales, actividades económicas, urbanismo y vivienda, salud y cultura y ocio. Y de entre ellas, los trámites más significativos y usados son los siguientes:

      Consultas de cualquier tipo: recibos, multas, deudas, expedientes tributarios, de embargo, consultas sobre información turística de la ciudad, de quejas o sugerencias, etc.

      Domiciliaciones bancarias y pago de recibos de cualquier tipo, tasas y multas, así como obtención de informes y justificantes de pago.

      Solicitud de certificados, como el de empadronamiento, y licencias varias como las de apertura u obras.

      Descarga de documentos e impresos varios.

 

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4 ¿Qué es un certificado digital?

Es un documento electrónico que contiene la información suficiente para identificar a  su poseedor ante un tercero.

La mencionada identidad puede corresponder tanto a un sujeto, como a una empresa o entidad. La Autoridad de Certificación verifica la identidad del solicitante de un certificado antes de que éste sea expedido.

De esta forma nos va a permitir identificarnos en Internet así como intercambiar información con otras personas u Organismos, con la garantía de que sólo nosotros y nuestro interlocutor, pueden acceder a ella.

Los datos que se recogen en el certificado digital deben ser al menos los siguientes:

      Nombre, dirección y domicilio del suscriptor.

      Identificación del suscriptor nombrado en el certificado.

      Nombre, dirección y lugar donde desarrolla su actividad la Autoridad de Certificación.

      Clave pública del usuario.

      Metodología para la verificación de la firma digital del suscriptor impuesta en el mensaje de datos.

      Número de serie del certificado digital.

      Fecha de emisión y expiración del certificado.

 

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5  Autoridades de Certificación e Infraestructuras de clave pública (PKI)

La Autoridad de Certificación (AC o CA, según las siglas de Certification Authority), es la entidad que garantiza la autenticidad y veracidad de los datos recogidos en el certificado digital expedidos. Se trata de una suerte de institución notarial que ofrece fidelidad a un hecho jurídico.

Por otra parte, la Autoridad de Certificación ofrece el servicio de verificación de validez de los certificados, ya que estos pueden ser revocados. Un certificado revocado es un certificado que ha perdido su validez, a pesar de estar dentro del periodo de validación. No obstante, también puede estar suspendido si su vigencia pudiera restablecerse en unas condiciones determinadas.

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6 Firma electrónica y firma digital

La firma electrónica es una firma digital que se encuentra disponible en un soporte hardware. Se trata de un concepto de naturaleza esencialmente legal y más amplio desde el punto de vista técnico, ya que puede hacer referencia a métodos no criptográficos.

Por otra parte, la firma digital puede ser almacenada tanto en soportes de hardware como de software, haciendo referencia a una serie de métodos criptográficos.

Para establecer con mayor concreción una definición concisa de firma electrónica, se dispuso de una enunciación precisa en el artículo 3 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre de firma electrónica:

Artículo 3. Firma electrónica y documentos firmados electrónicamente.

La firma electrónica es el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante.

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7 ¿Cómo se ve una Firma Digital?

La firma digital se representa mediante una cadena extensa e indescifrable de caracteres, dígitos y letras que representan un número, el cual es el resultado de un procedimiento matemático aplicado al documento, que nunca será el mismo ya que varía de acuerdo al contenido de la información.

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8 ¿Qué navegadores de Internet y clientes de correo soportan Firma Digital?

Para poder utilizar esta tecnología se debe usar un navegador que soporte el estándar de certificación X509 versión 3.

Entre los navegadores más utilizados que soportan dicha tecnología se encuentran:

Internet Explorer 4.0x o superior, Mozilla Firefox 0.9.2 o superior,  Netscape 4.03 o superior excepto la versión 6.x que no soporta firma digital,  Opera 5.0x o superior.

En cuanto a los clientes de correo que soportan firma digital podemos destacar los siguientes:

Outlook a partir de la versión 2000, Outlook Express 5 superior, Netscape Messenger 4.x o superior excepto la versión 6.x que no soporta firma digital, the bat, Mozilla Mail 1.7 o superior, Mozilla Thunderbird 0.7.2 o superior, Seanmonkey mail 1.1 o superior.

 

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9 ¿Cómo uso el certificado y la firma con mi correo electrónico?

Para poder usar el certificado digital con algunos clientes de correo electrónico, es necesario que coincida la dirección de correo electrónico incluida en el certificado, en el momento de la acreditación, con la dirección de correo que queremos utilizar para enviar un correo firmado.

De esta manera se proporciona confidencialidad e integridad a la información.

Además, debemos tener instalados los certificados de aquellos para los que queremos cifrar.

Si queremos firmar electrónicamente nuestros correos se debe hacer lo siguiente:

Tras redactar el mensaje, en la barra de herramientas buscamos un botón que indica firmar,  aparecerá un símbolo (distintivo) indicando que dicho mensaje es firmado por el emisor con nuestra clave privada asociada a nuestro certificado.

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10 ¿Qué es el DNI electrónico?

El Documento Nacional de Identidad electrónico (DNIe) es el resultado de la evolución del anterior DNI. Este nuevo documento comparte con su antecesor la cualidad de suponer una acreditación física de la identidad personal del titular. Sin embargo, el DNIe aporta la novedad de ofrecer la posibilidad de firmar digitalmente documentos electrónicos, concediendo una validez jurídica equivalente al firmado manuscrito.

Este documento es expedido en España desde marzo del año 2006. Esta nueva versión modificó la imagen de la anterior con la incorporación de un chip, donde son almacenados los datos que aparecen impresos en el DNI (datos personales, firma digitalizada), a la vez que información complementaria (huella dactilar digitalizada, certificado de autentificación y de firma electrónica) a la que sólo puede accederse con el software y hardware necesarios. Por tanto, con el DNIe, es posible realizar gestiones con la Administración Pública, de una forma completamente segura, a través de Internet.

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11 Conexiones seguras (HTTPs).

El Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto, más conocido como HTTPs (del inglés Hypertext Transfer Protocol Secure), es el protocolo de red destinado a la transferencia de datos de hipertexto de forma segura, basándose en el protocolo HTTP.

El uso de las conexiones seguras se realiza fundamentalmente para la realización de gestiones o trámites electrónicas que exijan el intercambio de datos personales (datos bancarios, contraseñas y claves personales, etc.).

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12 ¿Cómo firmo un documento?

En los diferentes editores de texto es posible utilizar un soporte destinado a la firma digital de un documento. Para ello se solicita el PIN para el uso de la clave privada, para posteriormente firmar el documento.

Una posibilidad alternativa es la utilización de una herramienta de firma electrónica. Su uso es menos cómodo que el de los editores de texto. No obstante, presenta la importante ventaja de ser independiente del propio editor. Además como usa estándares de firma digital,  permiten la validez de la misma para diferentes aplicaciones.

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